Setiap pembeli pasti menginginkan barang yang dipesan datang dengan kondisi baik, tidak terjadi kerusakan. Maka dari itu Bandung Antik Solid Wood & Art menjadi solusi dengan produk furniture yang bergaransi.
Dalam proses produksi Kami akan memberikan laporan kepada pihak pembeli secara bertahap sesuai perkembangan proses produksi pesanannya. Hal ini menjadikan Kami lebih transparan kepada pihak pembeli dan juga sebagai evaluasi produksi kami.
Proses produksi dilakukan sesuai SOP (Standart Operating Prosedur) dengan quality control di setiap bagian dalam proses produksi. Namun apabila pesanan yang Anda terima terdapat kerusakan, Kami membuat “kebijakan garansi mebel”
Yang meliputi :
1. Garansi produk Bahan Jati Perhutani 2 (dua) bulan sejak barang dikirimkan. Garansi mencakup : Retak, Cacat Finishing, Retakan Sambungan.
2. Garansi produk Bahan Non Jati 1 (satu) bulan sejak barang dikirimkan. Garansi mencakup : Retak, Cacat Finishing, Retakan Sambungan.
3. Garansi Jok fabric/oscar/rotan pada Jahitan kain jok, seperti : sofa, kursi bantalan dan headboard selama 1 bulan
4. Informasi dalam Invoice merupakan parameter kami untuk memproduksi pesanan.
5. Perubahan yang diminta pembeli saat proses produksi sedang berjalan akan Dilakukan pembaruan invoice nota yang mengakibatkan penyesuaian harga produk juga biaya perubahan.
6. Warna finishing yang tidak sama atau perbedaan serat kayu, Garansi tidak berlaku, dikarenakan serat motif kayu yang berbeda di setiap potongan kayu balok dan sifat alami warna bahan kayu yang berbeda untuk setiap jenis kayu.
7. Kerusakan Atau Perbaikan Furniture Setelah Lewat Batas Masa Garansi, maka Garansi tidak berlaku atau perbaikan dengan penambahan biaya yang telah disepakati oleh kedua pihak.
-
Cara Klaim Garansi Furniture
1. Tunjukan invoice nota pembelian dan tanggal diterima.
2. Kirimkan foto atau video yang jelas atau tidak buram pada bagian yang rusak.
3. Kirimkan foto atau video full barang yang dibeli.
4. Kami melakukan analisa kerusakan, apakah kerusakan murni karena kesalahan produksi atau dari kesalahan lain.
-
Proses Eksekusi, Komunikasi, dan Diskusi
1. Kedua pihak, yaitu kami dan pembeli saling berkomunikasi untuk mencapai kesepakatan bersama tanpa merugikan salah satu pihak.
2. Jadwal untuk melakukan eksekusi sesuai yang telah di sepakati kedua pihak.
3. Kerusakan kecil seperti lecet, patah kayu, retak kayu, atau penggantian hardware aksesoris akan dilakukan di tempat pembeli, jika memungkinkan.
Kerusakan besar seperti patah kayu, kontruksi rusak parah, dan kain jok sofa rusak. Maka Kami akan melakukan perbaikan di workshop Bandung Antik Solid Wood & Art.
-
Pembatalan Pesanan
1. Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pesanan diproses akan dikembalikan 100% uang Anda.
2. Pembatalan pesanan setelah masuk proses produksi tidak dapat dilakukan dan jika memaksa dibatalkan, DP akan hangus.